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Política de Devolución

Respaldo CAPRA

Política de Garantía, Cambios y Renovación de Productos

En CAPRA diseñamos y fabricamos productos pensados para acompañarte durante miles de kilómetros y aventuras. Por eso respaldamos cada uno de nuestros productos con una política clara y transparente.

Garantía de por Vida por Fallas de Fabricación

Fabricamos productos para acompañarte durante miles de kilómetros. Si detectás una falla de fabricación o de materiales, vamos a responder por ella de por vida.

Todos los productos CAPRA cuentan con garantía de fábrica de por vida frente a defectos de fabricación o fallas en los materiales utilizados.

La garantía cubre exclusivamente defectos originados en el proceso de fabricación o en los materiales del producto. Una vez evaluado y aprobado el reclamo por nuestro equipo, el producto será reparado o reemplazado por uno nuevo, según corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal por uso, exposición prolongada a condiciones extremas o falta de mantenimiento.

Solicitud de Garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Fotografías claras donde se observe la falla reclamada.
  • Descripción detallada del inconveniente detectado.

CAPRA podrá solicitar información adicional o el envío del producto para realizar una evaluación técnica antes de aprobar o rechazar la garantía.

Reintegros y Devoluciones

CAPRA no realiza devoluciones de dinero.

En los casos en que corresponda una garantía aprobada, el producto será reemplazado por otro igual o equivalente según disponibilidad de stock.

Cambios de Producto

Los clientes podrán solicitar el cambio por otro producto disponible en nuestro catálogo utilizando como crédito el monto efectivamente abonado por el producto original.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

En caso de existir una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto seleccionado, el cliente deberá abonar dicha diferencia.

Para acceder a un cambio, el producto deberá encontrarse limpio, completo y en condiciones aptas para su comercialización, salvo en los casos cubiertos por garantía.

Costos de Envío

Garantías aprobadas

Cuando el reclamo corresponda a una falla de fabricación o de materiales cubierta por la garantía, CAPRA asumirá todos los gastos de envío asociados al proceso.

Cambios por elección del cliente

Cuando el cambio sea solicitado por elección del cliente, ya sea por cambio de modelo, capacidad, color o variante, todos los gastos operativos y de envío, tanto de ida como de vuelta, estarán exclusivamente a cargo del cliente.

Programa de Renovación CAPRA

Creemos que un producto usado cuenta historias. Pero cuando llega el momento de renovarlo, queremos acompañarte.

Los clientes que posean un producto CAPRA deteriorado o con desgaste por uso podrán acceder a nuestro Programa de Renovación.

Este beneficio permite adquirir un producto nuevo con un 30% de descuento sobre el precio vigente al momento de la compra.

Para acceder al beneficio, CAPRA podrá solicitar fotografías del producto o requerir su envío para verificar su estado.

Los costos de envío asociados al Programa de Renovación serán responsabilidad del cliente.

Consideraciones Generales

CAPRA se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y determinar si el reclamo corresponde a una falla de fabricación, desgaste normal o uso indebido.

La aprobación de una garantía, cambio o renovación estará sujeta al cumplimiento de las condiciones detalladas en esta política.

CAPRA se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso.

"No se realizan devoluciones de dinero, excepto en los casos previstos por la normativa vigente de defensa del consumidor."

Contacto para Garantías, Cambios y Devoluciones

Todas las solicitudes de garantía, cambios, renovaciones o consultas relacionadas con productos deberán realizarse por correo electrónico a:

Al momento de contactarse, el cliente deberá incluir:

  • Nombre y apellido.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Fotografías del producto (en caso de corresponder).
  • Descripción detallada del motivo de la consulta o reclamo.

Nuestro equipo analizará cada caso y responderá a la brevedad con los pasos a seguir.

Para agilizar la gestión, recomendamos enviar toda la información solicitada en el primer contacto.